Покупка в зарубежных интернет-магазинах: правила, особенности и ограничения
Получить посылку всегда приятно, особенно когда она приходит издалека. Даже если все ее содержимое уже известно, это всегда волнительный момент. Забрать заказ у курьера или в пункте выдачи, получив при этом слова благодарности, кажется почти магическим. Тем более, когда внутри находится заветный гаджет или новинка из мира моды, музыки или литературы, которую не так просто найти в своей стране, особенно по доступной цене.
Если говорить о лидерах интернет-шопинга, то США выделяются клиентским сервисом и качеством продукции, которую они предлагают, а Китай - дешевизной своих товаров. Эти две страны считаются главными конкурентами друг друга.
Россияне активно интересуются возможностями интернет-шопинга за рубежом. Государство также следит за этим процессом, желая получить дополнительный доход. С 1 января 2018 года в РФ вступил в действие приказ ФТС № 1861 "Об использовании в качестве пассажирской таможенной декларации документов, содержащих сведения, необходимые для выпуска товаров для личного пользования". Эта мера, инициированная таможенной службой РФ, предусматривает, что при совершении покупок в крупных мульти- и монобрендовых интернет-магазинах, а также на аукционных площадках или на сайтах формата "закрытая распродажа", покупатель должен указать свои паспортные данные и ИНН, а также составить описание товаров и предоставить гиперссылки на страницы, с которых были заказаны товары. Это необходимо для контроля покупок и своевременной оплаты таможенной пошлины в размере 30% от стоимости покупки при ее превышении.
Но, кроме таможенных ограничений, есть и другие сложности в процессе международной покупки. Например, далеко не все магазины США занимаются прямой доставкой товаров в Россию. В таком случае можно воспользоваться услугами компаний-мейлфорвардеров, которые предоставляют посреднические услуги между магазином и заказчиком в другой стране. Важно помнить, что Евразийский экономический союз планирует ограничить беспошлинную сумму на импортные товары, поэтому желающим сэкономить лучше не откладывать приобретение дорогих товаров на будущее. Тем не менее, среднестатистический интернет-шопер легко может приобрести на тысячу евро передовые американские товары, модную одежду и обувь, которые не доступны в России.
Принцип работы служб-посредников, занимающихся доставкой товаров из-за рубежа, заключается в оказании посреднических услуг между магазинами в другой стране и российскими клиентами. Такой посредник, также известный как мейлфорвардер, представляет интересы покупателя в той стране, где происходит покупка товаров.
Чтобы воспользоваться услугами мейлфорвардера, клиент регистрируется в системе и ему закрепляется персональная ячейка, которая работает по принципу абонентского ящика. На адрес склада посредника будут приходить заказанные товары из магазинов. Кроме приема и сортировки заказов, мейлфорвардер может решить другие клиентские проблемы, такие как оплата заказа, если магазин не принимает российские банковские карты. Также, посредник может собрать покупки из разных магазинов в единую бандероль, снижая вес и объем, и, следовательно, стоимость транспортировки.
Кроме того, мейлфорвардеры оказывают помощь и при возникновении других клиентских вопросов. Например, наличие русскоговорящих сотрудников в штате может избежать языкового барьера между заказчиком и магазином, дополнительные услуги по замеру одежды и обуви или фотографированию товара помогут покупателю убедиться, что он получит именно то, что планировал. Если товар не соответствует ожиданиям, возврат можно осуществить оперативно и без международных пересылок.
Для привлечения клиентов мейлфорвардеры совершенствуют свой сервис, сокращают сроки доставки, заключают соглашения с надежными компаниями-партнерами, предлагают скидки и приятные бонусы постоянным клиентам и прочее.
Особенно востребованными могут быть услуги мейлфорвардов в период сезонных распродаж и акций, таких как Black Friday и Cyber Monday - крупнейших ежегодных тематических распродаж в западных магазинах. Оформив заказы в разных магазинах на адрес компании-посредника, можно значительно сэкономить на доставке.
В такой ситуации клиент может выгодно приобрести разнородные товары из разных магазинов и следить за их доставкой, как только все они окажутся на складе мейлфорвардера. После сборки заказа, мейлфорвардер упаковывает товар без "воздуха" и лишнего веса, что позволяет значительно сэкономить на доставке даже с учетом расходов на транспортировку.
В то же время, бывает, что оплатить заказ можно только банковской картой, выпущенной в другой стране и без помощи мейлфорвардера операция не состоится. Сложности с оплатой происходят не только в небольших, но и в крупных магазинах, таких как Walmart, Target, Guess, Levi’s, Overstock, Nordstromrack, где международные трансакции проходят не всегда.
Заказ за рубежом через интернет - это замечательный способ получить высококачественные товары для любых потребностей, что может быстро превратиться в привычку. Различные категории потребителей могут найти там свою нишу. Молодые мамы могут заказывать качественную детскую одежду и обувь, разные игрушки и товары для кормления и ухода за малышами. Молодые люди избирают электронику, такую как смартфоны, ноутбуки, камеры, фитнес-трекеры и автомобильные аксессуары. Любители моды могут наслаждаться брендовой одеждой из новых коллекций в США. Творческие личности могут получать доступ к дизайнерским вещам для украшения интерьера и товаров для хобби. Спортсмены могут находить для себя все необходимое в онлайн-магазинах США, включая одежду, обувь, специальное снаряжение и другое оборудование от передовых спортивных брендов.
Хотя в США можно найти множество полезных товаров по привлекательной цене, порядка 90% американских магазинов, в том числе такие флагманы ритейла, как Amazon и Apple, не доставляют товары на адреса в России. Некоторые магазины осуществляют международную доставку, но ее стоимость весьма высока и может сделать покупку невыгодной.
Однако, благодаря услуге мейлфорвардеринга, потребители теперь могут избавиться от головной боли и увеличить клиентскую базу в этом направлении. Компании, оказывающие услуги доставки, могут предложить цены на пересылку значительно ниже, чем у самих продавцов. Кроме того, помощник в вопросах закупок дает возможность делать заказы из разных магазинов и объединять все приобретенное в одну посылку, а покупатели могут заплатить за международную доставку минимальную цену.
Фото: freepik.com